Se intampla de multe ori sa ai nevoie de informatii de la furnizorul tau de servicii de telefonie mobila, dar ai surprize atunci cand nu stii cum sa ajungi sa vorbesti direct cu un operator relatii cu clientii. Pentru unii dintre noi este frustrant sa dai din meniu in meniu si sa nu ajungi unde trebuie, iar mesajele automate uneori sunt prea lungi si plictisitoare.
Acum cateva zile am cumparat un telefon de pe site-ul Orange, iar in ziua urmatoare comenzii am avut nevoie sa iau legatura cu reprezentantii Orange de la divizia online pentru ca nu primisem confirmare pentru comanda lansata si nu stiam daca livrarea se va realiza sa nu, mai ales ca platisem deja cu cardul.. Am intrat in Contul Meu Orange si am inceput sa cauta datele de contact ale magazinului online oficial Orange pentru a putea lua legatura cu un consultat vanzari in vederea verificarii statusului comenzii lansate de mine. Bineinteles ca pagina de “Contact” a site-ului Orange Romania nu are niciun numar de telefon afisat direct pentru a putea fi utilizat de catre clientii care au nevoie sa intre in contact cu reprezentantii operatorului de care apartin.
TUTORIAL: Invizibil pe WhatsApp. Cum sa folosesti aplicatia in modul incognoto?
Pe pagina “Contact” nu gasesti decat 3 imagini care reprezinta optiunile de autentificare ce conditioneaza accesul catre datele de contact ale Orange. Astfel avem:
1. Sunt client Orannge si vreau ma autentific in contul mei;
2. Sunt client Orange dar nu vreau sa ma utentific acum;
3. Nu sunt client Orange.
Oricare dintre cele 3 optiuni alegi vei fi directionat catre un meniu in care vei putea alege sa trimit email sau sa faci o programare in magazin, ceea ce mi se pare rudimentar si inaccesibil pentru utilizatorii care nu au cunostinte solide de web browsing.
Fie ca este vorba de un abonament sau de o simpla cartela PrePay, la un moment dat sigur o sa ai nevoie sa aplezi la serviciile Orange pentru diferite probleme sau informatii. Ca este vorba de info factura, credit, activare roaming, comanda online sau diferite reclamatii esti nevoit cauti pe alte site-uri datele de contact ale Orange si sa astepti pana la 30 de minute in apel pentru a intra in legatura directa cu un consultant vanzari.
Pana la urma exista o pagina de contact orange pe care am gasit-o cu greu, dar care contine suficiente informatii pentru a contacta reprezentatii Orange. Link-ul este disponibil aici: https://www.orange.ro/help/contact
1. Serviciul Clienti – abonamente persoane fizice *doar pentru abonatii Orange – Numar de telefon: 401
- acces direct la operator, disponibil 24 ore din 24, 7 zile din 7
- tarif: 0.15 euro/minut, TVA inclus, primele 40 secunde sunt gratis
2. Serviciul Clienti – abonamente persoane fizice – Numar de telefon: 021.203.30.30 apel cu tarif normal – scurtatura: 411
- 021.203.30.30 apel cu tarif normal
- acces gratuit intre orele 08:00-21:00
3. Serviciul Clienti – persoane juridice – Numar de telefon: 021.203.77.77 apel cu tarif normal – scurtatura: 456
- acces gratuit intre orele 08:00-21:00
4. Serviciul Clienti – PrePay – 021.203.30.33 apel cu tarif normal – scurtatura: 444
- disponibil 24 ore din 24, 7 zile din 7
- gratuit intre orele 08:00 – 21:00 pentru primele
doua apeluri in 30 zile; incepand cu al treilea apel
tarif 0,6545 euro/apel (TVA inclus) - in intervalul 21:00 si 8:00 transferul la operator
este taxat cu 0,6545 euro/apel (TVA inclus)
TUTORIAL: Invizibil pe WhatsApp. Cum sa folosesti aplicatia in modul incognoto?
- acces gratuit in intervalele Lu-Vi: 08:00-20:00; Sa: 08:00-16:00
6. Orange Expert – informatii despre internet pe mobil, laptop sau tableta – 021.203.30.31 apel cu tarif normal – scurtatura: 408
- acces gratuit in intervalul Lu-Du, 08:00 – 21:00
7. Serviciul Clienti – situatii de pierdere sau furt telefon – scurtatura: 440
- acces gratuit disponibil 24 ore din 24, 7 zile din 7
8. Serviciul asistenta pentru magazinul online Orange – 0374.442.202 apel cu tarif normal
- acces gratuit in intervalul Lu-Du, 08:00 – 21:00
- asistenta dedicata exclusiv comenzilor de pe www.orange.ro/magazin-online
9. Serviciul Clienti – Orange TV – 0374.443.499 apel cu tarif normal – scurtatura: 499
- acces gratuit intre orele 07:00 – 24:00
10. Departament Plati – 037.444.72.00 apel cu tarif normal
- acces in intervalele Lu-Vi: 8:00-20:00 Sa-Du: 9:00-17:00
11. Serviciul Orange – Informatii generale – 021.203.33.33 sau 037.444.33.33 apel cu tarif normal
- acces in intervalul 8:00 – 21:00
Buna dimineata as putea sa fac si eu abonament la orange
Vreau sa închid un abonament care îmi expira luna viitoare și am înțeles că trebuie sa fac cererea pentru inchidere luna aceasta
Sunt posesorul a doua abonamente in reteaua orange iar sesizarea este urmatoarea am platit factura normal de aprox 70 ron pe luna oct2020 iar acum primesc mesaj ca am de plata 1112,12 lei! care este adevarul? Astept raspuns urgent pe mobil ptr clarificarea situatiei!